Políticas de venta:

1. Condiciones generales

1. • Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad de inventario.

• •  Al realizar una compra, el cliente acepta nuestras políticas de envío, cambio, cancelación y atención al cliente.

• • Nos reservamos el derecho de modificar precios, condiciones de venta y promociones sin previo aviso.

1. • La información publicada, como precios, descripciones e imágenes, es referencial y puede estar sujeta a errores involuntarios.

1. • No nos responsabilizamos por mal uso de los productos adquiridos.

2. Políticas de envío

Cobertura y Tiempos de Entrega

1. • Ciudad de Guatemala: Entrega en un plazo de 2 a 3 días hábiles mediante mensajería propia (aplican restricciones)

• • Interior del país: Entrega en un plazo de 3 a 4 días hábiles mediante mensajería externa.

• • Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a nuestra operación: Clima, tránsito, zonas de difícil acceso u otros eventos extraordinarios.

Costos de Envío

1. • Envío gratuito en compras mayores a Q200.

• • . Costo de envío de Q40 por si la compra es menor a Q200 (aplicable en ciudad, en interior aplica restricciones).

• • En caso de que el cliente haga la compra por la plataforma y después desee enviar a su propio mensajero, el costo de envío NO será exonerado. Este pago es requerido ya que garantiza la prioridad interna de procesamiento y preparación del pedido.

Condiciones de entrega

1. • Se requiere la presencia de una persona adulta debidamente identificada para firmar la entrega.

• • No se entregarán pedidos a menores sin supervisión.

• • Si no hay nadie para recibir el pedido, este volverá a nuestro centro logístico y se re-agendará con un nuevo cobro de envío.

Especificaciones por Zona

1. • Capital: Las entregas se realizan únicamente en zonas habilitadas y de fácil acceso. No se garantiza un horario exacto de entrega.

• • Interior: El servicio depende de la cobertura de la mensajería externa. En zonas remotas o de difícil acceso únicamente por mensajería externa.

3. Políticas de Cambio

Generalidades

1. • No se realizan cambios en productos seleccionados correctamente y entregados en buen estado.

• • Solo se aceptan cambios en caso de:
    • • Error de despacho por parte de la tienda.
    • • Producto dañado durante el transporte propio
    • • Pedido incompleto

1. • No se realizan cambios en productos en promoción, personalizados o de liquidación.

Procedimiento para Solicitar un cambio

• Contactar vía WhatsApp al +502 4211-0717.

• Indicar número de factura, motivo y fotos del producto.

• Esperar evaluación del caso por parte del equipo.
• Toda solicitud debe realizarse en un máximo de 30 días hábiles desde la entrega del producto.

Opciones de cambio

• Cambio por el mismo producto (otro color o variante), sujeto a inventario y con cobro de Q40.
• Cambio por otro artículo, pagando diferencia si es mayor. No se reembolsa si es menor.
• Solo se permite un cambio por pedido.

4. Cancelaciones y Reembolsos

• No se aceptan cancelaciones una vez confirmado y procesado el pedido.
• No se hacen devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.- El cliente tiene un máximo de 30 días hábiles desde la entrega del producto para reportar cualquier problema que justifique un crédito en tienda
• En casos excepcionales evaluados por la tienda, se podrá emitir un crédito en tienda con vigencia de 30 días hábiles.

5. Facturación

• Se emite factura en todas las compras.
• El cliente debe ingresar correctamente su NIT al momento de la compra.
• No se hacen reemisiones de factura sí los datos fueron ingresados erróneamente.

6. Garantías

• Los productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación detectados al momento de la entrega.
• La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o condiciones externas al proceso de entrega.

7. Atención al Cliente

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
• WhatsApp: +502 4211-0717
• Teléfono: +502 6671-9400
• Correo electrónico: communitymanager@plastikito.com